携手同行,服务政务——广信公司出席2020年全国政务热线 发展年会

2020-11-09 14:53:06发布单位:本部、信息运营事业部发布人:樊筱菁,左瑞君

2020年12月22日,由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办,中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟协办、才博智慧治理研究院承办的“全国政务热线发展年会”,在北京隆重举行。

十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏莅临大会现场并做指导发言。中国信息协会副会长兼秘书长朱玉,中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎教授代表主办方分别致辞。新华社中国经济信息社党委书记、董事长、总裁徐玉长作为特邀嘉宾进行发言。同时,大会现场还有来自国办政务公开办、国办职转办、人民论坛等相关领导,还有来自清华大学、中国人民大学、中山大学,山东大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席年会现场。

王钦敏副主席在讲话中指出:政务热线应优化服务流程和资源配置,更好地把技术的力量发挥出来,从而确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处理和办理,使政务服务便民热线分得更快、接得更准、办得更好。为此,对政务热线发展提出了要提高服务的效率和水平、要提升政务部门之间的协同效能、要高质量发展的三点意见。

中国通服广信公司在会上应邀发表题为“携手同行,服务政务”的主题演讲关于在政务热线上的运营管理能力和最佳实践。广信公司自2013年起承接政务热线客服项目,不断积累经验发展壮大。2020年,运营经验和服务理念受多个省、市政府、运营商的认可,拓展广西、贵州、吉林三省政务热线的支撑及运营服务项目。荣获了15次中国最佳外包客户联络中心奖、2020年中国数字服务暨服务外包领军企业百强、2020年客户中心行业领军企业、2017年度金耳唛杯-卓越技术应用奖等荣誉。广信认为:政务热线运营最重要的是人,是面向群众的话务员,党和政府的便民、利民、爱民政策,为民解困的措施,要通过话务员去落实和解释,提高员工的党性觉悟与业务能力,是广信不懈努力的追求。广信针对政务热线的实际应用场景,融入人工智能、大数据技术,优化智慧客服产品,形成了实用的场景产品体系。未来,我们将携手运营商,打造基于万物互联的智慧运营平台;携手AI提供商,提高政务服务效率;携手政府多渠道,实现市民与企业并重。

广信公司致力于让员工学习技术、理解技术、掌握和驾驭技术,成为智慧运营服务商。携手同行,做您最需要的智慧热线运营服务商!


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